Destek merkezi

İhtiyacın olan cevap,
birkaç adım uzakta.

Hesap yönetimi, ilanlar, mesajlaşma, bildirimler ve topluluk güvenliğiyle ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsin.

Hızlı Yardım Konuları

Hesap ve Profil

Profil bilgilerinizi, giriş yöntemlerinizi, şifre güncelleme durumunu ve temel hesap ayarlarınızı buradan yönetebilirsiniz.

Dost Profilleri

Evcil hayvan profili ekleyebilir, fotoğrafları ve temel bilgileri güncelleyebilir, ilan süreçlerinde bu profilleri kullanabilirsiniz.

Sahiplendirme

Sahiplendirme ilanı oluşturma, düzenleme, başvuruları değerlendirme ve süreci sonuçlandırma konularını kapsar.

Kayıp İlanları

Kayıp dost ilanı oluşturabilir, konum ve fotoğraf ekleyebilir, dostunuz bulunduğunda ilanı sonuçlandırabilirsiniz.

Mesajlaşma

Aktif süreçlerde kullanıcılarla iletişim kurabilir; engelleme veya ilan kapanışında yeni mesaj gönderimi durabilir.

Bildirimler

Push bildirimlerini sessize alabilir veya mesajlar, ilanlar ve sistem duyuruları için ayrı tercihler belirleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Hesap ve Profil

Profil bilgilerimi nasıl güncellerim?

Profilim ekranında “Profili Düzenle” alanına girerek ad, soyad, kullanıcı adı, şehir/ilçe ve profil fotoğrafı gibi bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Kullanıcı adının benzersiz olması gerekir.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Ayarlar > Şifre Güncelleme alanından mevcut şifrenizi girerek yeni şifre belirleyebilirsiniz. Bu seçenek yalnızca e-posta ve şifre ile giriş yapan kullanıcılar için aktiftir.

Google veya Apple ile giriş yaptıysam şifre değiştirebilir miyim?

Google veya Apple ile giriş yapan hesaplarda uygulama içinde şifre yönetimi yapılmaz. Bu hesapların kimlik doğrulaması ilgili sağlayıcı üzerinden gerçekleşir.

Profilimde hangi bilgiler diğer kullanıcılara görünür?

Kullanıcı adınız, ad soyad bilginiz, profil fotoğrafınız ve herkese açık ilan/profil içerikleriniz diğer kullanıcılar tarafından görüntülenebilir. Hassas kişisel bilgilerinizi ilan açıklamalarında veya mesajlarda paylaşırken dikkatli olun.

Evcil Hayvan Profilleri

Dost profili nasıl eklerim?

Profilim alanındaki dostlar bölümünden yeni dost ekleyebilirsiniz. Tür, cins, yaş, cinsiyet, fotoğraf ve temel bilgileri girerek profil oluşturabilirsiniz.

Dost profilini neden doğru doldurmalıyım?

Sahiplendirme, kayıp ilanı ve eşleşme gibi özellikler dost profilindeki bilgilere göre çalışır. Eksik veya hatalı bilgi, ilanların yanlış anlaşılmasına ya da eşleşmelerin kalitesinin düşmesine neden olabilir.

Bir dost için aynı anda birden fazla aktif ilan açabilir miyim?

Aynı dost için çakışan aktif süreçler sınırlandırılabilir. Örneğin aktif sahiplendirme veya aktif kayıp ilanı varsa yeni ilan oluştururken uyarı alabilirsiniz.

Sahiplendirme İlanları

Sahiplendirme ilanı nasıl oluşturulur?

Sahiplendirme alanından ilan oluşturma akışına girip dost seçimi, ilan detayları ve önizleme adımlarını tamamlayarak ilanınızı yayınlayabilirsiniz.

İlanımı sonradan düzenleyebilir miyim?

İlan sahibiyseniz sahiplendirme ilanı detayından düzenleme ekranına geçebilirsiniz. İlanın adı, açıklaması, koşulları ve ilgili detayları güncellenebilir.

Başvuruları nasıl değerlendiririm?

Profilim alanındaki başvuru ve gelen talepler bölümlerinden ilanlarınıza gelen başvuruları görüntüleyebilirsiniz. Uygun gördüğünüz başvurular için süreci ilerletebilir ve mesajlaşabilirsiniz.

Sahiplendirme süreci sonuçlanınca mesajlaşma neden kapanır?

Sahiplendirme tamamlandığında veya ilan yayından kaldırıldığında yeni mesaj gönderimi kapatılabilir. Bu, tamamlanmış süreçlerde gereksiz veya yanıltıcı iletişimi önlemek içindir. Önceki mesajlar görüntülenebilir, ancak yeni mesaj yazılamayabilir.

Uygulama dışından sahiplendirme yaparsam ne olur?

İlan sahibi, dostu uygulama dışından sahiplendirdiyse ilanı yayından kaldırabilir veya süreci sonuçlandırabilir. Bu durumda ilan artık aktif başvuru ve mesajlaşma süreci oluşturmaz.

Kayıp İlanları

Kayıp ilanı nasıl oluştururum?

Kayıp ilanları bölümünden dostunuzu seçip son görüldüğü yer, açıklama, ayırt edici özellikler, fotoğraflar ve iletişim tercihlerini girerek ilan oluşturabilirsiniz.

Kayıp ilanında konumu nasıl güncellerim?

İlan sahibiyseniz kayıp ilan detayında konum güncelleme seçeneğini kullanabilirsiniz. Doğru konum bilgisi, çevredeki kullanıcıların ilanı daha anlamlı değerlendirmesine yardımcı olur.

Dostum bulunduğunda ne yapmalıyım?

Kayıp ilan detayından dostunuzu bulundu olarak işaretleyebilir veya ilanı yayından kaldırabilirsiniz. Süreç sonuçlandığında ilan aktif arama ve yeni mesajlaşma akışından çıkar.

Kayıp ilanım neden görünmüyor olabilir?

İlan yayından kaldırılmış, bulundu olarak işaretlenmiş, filtreler nedeniyle listede görünmüyor veya bağlantı/konum izinleri nedeniyle beklenen şekilde yüklenmiyor olabilir. Filtreleri temizleyip tekrar deneyebilirsiniz.

Mesajlaşma ve Engelleme

Kimlerle mesajlaşabilirim?

Mesajlaşma genellikle sahiplendirme, kayıp ilanı veya eşleşme gibi aktif bir süreç üzerinden başlar. Süreç aktif olduğu ve kullanıcılar birbirini engellemediği sürece mesaj gönderebilirsiniz.

Mesaj gönderemiyorum, neden?

Karşı kullanıcı engellenmiş olabilir, ilan yayından kaldırılmış olabilir, sahiplendirme veya kayıp ilan süreci tamamlanmış olabilir ya da ilgili süreç artık mesajlaşmaya açık değildir. Bu durumlarda mesaj alanında bilgilendirme gösterilir.

Bir kullanıcıyı nasıl engellerim?

Kullanıcının herkese açık profil ekranına giderek engelleme butonunu kullanabilirsiniz. Kendi profilinizde bu buton görünmez.

Engeli nasıl kaldırırım?

Ayarlar > Engellenen Profiller alanından engellediğiniz kullanıcıların profiline geçebilir ve engeli kaldırabilirsiniz.

Mesaj listesinden sohbeti silersem karşı taraftan da silinir mi?

Sohbeti gelen kutunuzdan kaldırmanız yalnızca sizin mesaj listenizi etkiler. Bu işlem soft delete olarak çalışır; karşı kullanıcının gelen kutusunu doğrudan silmez.

Bildirimler

Bildirimleri nasıl sessize alırım?

Ayarlar > Bildirim Ayarları alanından push bildirimlerini tamamen sessize alabilirsiniz. Bu ayar yalnızca telefon push bildirimlerini etkiler; uygulama içi bildirim kayıtları oluşmaya devam eder.

Bildirimleri türlerine göre yönetebilir miyim?

Evet. Mesajlar, sahiplendirme, kayıp ilanlar, eşleşmeler, profesyonel hizmetler ve sistem bildirimleri için ayrı tercihler belirleyebilirsiniz.

Bildirim almıyorum, ne yapmalıyım?

Önce uygulama içindeki Bildirim Ayarları bölümünü kontrol edin. Ardından cihaz ayarlarında PatiDAN için bildirim izninin açık olduğundan emin olun. Push bildirimleri kapalıysa telefon bildirimi gelmez.

Güvenlik ve Topluluk

Şüpheli bir kullanıcıyla karşılaşırsam ne yapmalıyım?

Kişisel bilgilerinizi paylaşmadan önce dikkatli olun. Rahatsız edici veya şüpheli davranışlarda kullanıcıyı engelleyebilir ve destek ekibine durumu iletebilirsiniz.

Sahiplendirme sürecinde nelere dikkat etmeliyim?

Dostun sağlık, bakım ve yaşam koşulları hakkında net bilgi paylaşın. Uygulama dışı ödeme, kapora veya kişisel bilgi taleplerine karşı temkinli olun. Görüşmeleri mümkün olduğunca güvenli ve izlenebilir şekilde sürdürün.

Kişisel verilerimle ilgili bilgiye nereden ulaşırım?

Gizlilik sayfasında kişisel verilerin kullanım amaçları, bildirimler, mesajlaşma, üçüncü taraf servisler ve iletişim bilgileri hakkında özet bilgi bulabilirsiniz.